Strategi Komunikasi Humas Dispendukcapil Surabaya Dalam Mengoptimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Melalui "Swargaloka"

Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi Humas Dispendukcapil Surabaya dalam mengoptimalkan pelayanan publik melalui Swargaloka, platform digital yang mempermudah akses informasi kependudukan. Dengan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Swargaloka memanfaatkan media sosial seperti Instagram, TikTok, YouTube, dan WhatsApp untuk menyebarluaskan informasi. Strategi interaktif seperti sesi tanya jawab dan koordinasi dengan perwakilan masyarakat meningkatkan efektivitas komunikasi. Meskipun program ini mempercepat layanan, tantangan seperti verifikasi informasi yang lama dan rendahnya literasi digital masih menjadi kendala. Kesimpulannya, strategi komunikasi digital melalui Swargaloka berhasil meningkatkan akses dan kualitas pelayanan publik, namun perlu perbaikan dalam sosialisasi agar lebih inklusif.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Humas, Pelayanan Publik, Swargaloka