Pengaruh Inovasi Kualitas Pelayanan Dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek (Studi Pada Pelanggan Aplikasi Gojek Di Surakarta)

Penelitian ini berujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh inovasi, kualitas pelayanan dan potongan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasi gojek. Jenis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu Pengguna Aplikasi Gojek yang sudah pernah mengunakan Teknik pengambilan sampel pada penilitain ini teknik purposive sampling. Dengan metode pengambilan sampel sebanyak 100 responden.Teknik analisis data yang di gunaakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis regeso liner nerganda, uji t, uji f, dan koefisaem determinasi Hasil penelitian ini meunjukan bahwa pengaruh inovasi, kualitas pelayanan dan potongan harga signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi gojek, Hasil Nilai F hitung 36,328 dengan nilai signifikasi hitung sebesar 0,000. Hasil uji koefisien determinasi (R2) diketahui bahwa nilai adjusted R2 sebesar 0,516. Hal ini menunjukkan bahwa 59,0% dimiliki oleh variabel inovasi, kualitas pelayanan dan potongan harga sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti sebesar 49,4%.
Kata Kunci : Inovasi, Kualitas pelayanan,Potongan harga dan Kepuasan pelanggan