Pengaruh Inovasi Kualitas Pelayanan Dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek (Studi Pada Pelanggan Aplikasi Gojek Di Surakarta)

Penelitian ini berujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh inovasi, kualitas pelayanan dan potongan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasigojek. Jenis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasipenelitian ini yaitu Pengguna Aplikasi Gojek yang sudah pernah mengunakan Teknik pengambilan sampel pada penilitain ini teknik purposive sampling.Dengan metode pengambilan sampel sebanyak 100 responden.Teknik analisis datayang di gunaakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis regesoliner nerganda, uji t, uji f, dan koefisaem determinasi Hasil penelitian ini meunjukan bahwa pengaruh inovasi, kualitas pelayanandan potongan harga signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi gojek, HasilNilai F hitung 36,328 dengan nilai signifikasi hitung sebesar 0,000. Hasil ujikoefisien determinasi (R2) diketahui bahwa nilai adjusted R2 sebesar 0,516. Hal inimenunjukkan bahwa 59,0% dimiliki oleh variabel inovasi, kualitas pelayanan danpotongan harga sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ditelitisebesar 49,4%.
Kata Kunci : Inovasi, Kualitas pelayanan,Potongan harga dan Kepuasanpelanggan